为落实集团公司相关工作要求，提升北京公交乘务管理员的整体队伍的素质形象和行为规范，确保乘务管理员能够展现文明形象，更新观念，更好的担负起工作重任，我公司特别开展“抓规范、找差距、补短板、提素质”专项培训。

工作部署

开展专题培训

开展交流座谈、讨论演讲

开展“五项规范、五种能力”培训教育

开展岗位练兵

此次培训得到公司领导的高度重视，培训坚持以结果为导向，通过开展乘务管理员“五个一”工作，提升乘务管理员队伍的素质形象和行为规范，消灭乘务管理员违规上岗现象，杜绝乘务管理员因个人行为引发的负面舆情，减少乘客投诉及意见，实现“三个100%、两个消灭、一个提升”的工作目标，即：专项行动培训率100%、班队长持证上岗率100%、规范着装率100%；消灭违规上岗问题、消灭有影响的舆情问题；全面提升乘务管理员的综合素质。

通过培训，整体提高了公交乘务管理员队伍的管理能力和整体素质，加深了队伍对自身岗位重要性的深刻认知。把培训内容作为日常行为准则，时刻牢记岗位规范，带着责任学，联系实际学，更进一步规范工作行为、文明履职、更好的担负起工作重任，为公共交通事业以后的蓬勃发展奠定良好的基础。